עזרה ושאלות נפוצות
עזרה ושאלות נפוצות
מספר המעקב הוא מספר החשבונית, החל מ-XLT
כאן תוכלו לעקוב אחר המשלוח: https://my.exelot.com/public/track/
כל אלו הן נקודות חלוקה https://www.e-post.co.il/?page_id=632
במעמד הרכישה לא ניתן לבחור נקודת חלוקה אך עם הגעת המשלוח לארץ תקבלו הודעת SMS רגילה לנייד, בה תוכלו לבחור את הנקודה הרצויה.
זמני האספקה הם כ-3.5 שבועות בממוצע
במידה ולא התקבלה הודעת SMS לאישור נקודת האיסוף תוך שלושה שבועות מאישור ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת המייל: cs@exelot.com. נושא המייל צריך להכיל את מספר המעקב ובקשה לבדיקת סטטוס ההזמנה. דוגמה: XLT18397408IL אנא בדוק את מצב ההזמנה.
נא להחזיר מייל חזרה למייל התודה שרכשת ששלחנו עם הרכישה עם הפרטים הנכונים לתיקון, עם מספר ההזמנה בלבד.
ביטול הזמנה יכול להתבצע רק בסמוך למועד ביצוע ההזמנה ורק באישור האתר.
לביטול הזמנה יש ליצור קשר עם מספר ההזמנה ועד 24 שעות מרגע התשלום ולאחר מכן לא ניתן לבטל.
ניתן לעקוב אחר החבילה רק לאחר שהיא עוברת במכס בהונג קונג, כשבועיים וחצי מיום ההזמנה.
סיכום ההזמנה נשלח למייל שציינת בהזמנה. אם לא קיבלת את המייל רצוי לבדוק תחילה דואר זבל / דואר זבל, וייתכן שהזנת מייל לא נכון. אתה יכול למצוא את ההזמנה תחת החשבון האישי באתר שלנו.
הסטטוס לא משתנה, זה לא אומר שהמשלוח לא יצא.
אין לנו שירות טלפוני, ניתן לפנות אלינו בכל שאלה או בקשה במייל זה בנוגע להזמנות: service@toyoya.store
אם לא מצאת תשובה לשאלתך, תוכל ליצור איתנו קשר במייל עם מספר ההזמנה, שם מלא וטלפון נייד service@toyoya.store
כל אלו הן נקודות חלוקה https://www.e-post.co.il/?page_id=632
במעמד הרכישה לא ניתן לבחור נקודת חלוקה אך עם הגעת המשלוח לארץ תקבלו הודעת SMS רגילה לנייד, בה תוכלו לבחור את הנקודה הרצויה.
זמני האספקה הם כשלושה וחצי שבועות בממוצע
כן ישירות מול חברת השילוח בתוספת תשלום של 17-25 ₪ בהתאם לגודל המשלוח ובישירות עם חברת השילוח.
אין לנו חנויות בישראל, אנחנו ממוקמים בהונג קונג, והמשלוחים יוצאים ללא מע"מ ומכס
כל המוצרים נשלחים ישירות מהמחסן שלנו בהונג קונג לנקודות הפצה בפריסה ארצית בישראל.
אנו מתאימים את המידות לישראל, יש להזמין אותה מידה כמו שנרכשה בארץ ואין צורך להזמין מידה גדולה יותר.
אנו מתאימים באופן אוטומטי את המידה ושולחים מידה גדולה יותר במידת הצורך, שלא תהיה קטנה.
ההזמנה נשלחה כחבילה המוגדרת במכס כיבוא אישי. טיבין, עבור יבוא אישי, שעלותו נמוכה מ-75 דולר, פטור ממע"מ ומכס. הזמנות גבוהות מ-$75 יופרדו על ידינו למספר חבילות אוטומטיות, אין צורך ליצור קשר ולבקש זאת.
ניתן להחליף מוצר תוך 14 יום ממועד איסוף החבילה מנקודת האיסוף, לא ניתן לחזור לנקודת האיסוף אלא לשלוח אלינו בחזרה בדואר רשום.
יש לקחת בחשבון כי עלות המשלוח למוכר היא על חשבון הלקוח ולמותגים אין החזר, רק החזר עבור שימוש חופשי באתר.
אין בעיה לשנות מידה או דגם, כל עוד לא היה שימוש במוצר ויש את האריזה המקורית. יש לשלוח את המוצר בחזרה בדואר ואנו מחליפים ללא עלות.
כל אלו נקודות חלוקה https://www.e-post.co.il/?page_id=632
במעמד הרכישה לא ניתן לבחור נקודת חלוקה אך עם הגעת המשלוח לארץ תקבלו הודעת SMS רגילה לנייד, בה תוכלו לבחור את הנקודה הרצויה.
אם לא הצלחתם למצוא תשובה לשאלתכם, תוכלו לפתוח במייל עם כל הפרטים service@toyoya.store